顺丰嘿客替O2O从业者交了10亿学费,换来了四个教训-水平线设计

顺丰嘿客替O2O从业者交了10亿学费,换来了四个教训

顺丰嘿客替O2O从业者交了10亿学费,换来了四个教训

若干年前,马云深感电商的物流之痛,反手做了菜鸟收集,遂有天网地网之说。另一个年夜佬王卫,虽贵为物流业王者,亦受劳动密集型和资金密集型的行业特色所累,于是反向做了电商,前有顺丰优选,后有顺丰嘿客。两位年夜佬的殊途同回,至少阐明了一点:没有线下才能的电商以及没有线上才能的物流毕竟会陷进平台瓶颈。线上与线下的融会是趋向也是必定,这也是O2O由来的基础语境。
也就是在本年,阿里和蚂蚁金服斥资60亿进进当地生涯范畴,口碑网满血回生,近日更有新闻说阿里巴巴二号人物蔡崇信进主口碑任董事长。一方面马云虽不止一次说O2O是个伪命题,另一方面又下重注结构,独一的说明就是年夜佬懂得的O2O跟民众的纷歧样。而另一个年夜佬王卫,低调封闭一时风光无两的顺丰嘿客,转型进级的顺丰家悄然面世,目的仍是一个:当地生涯。这一次,两个年夜佬再一次殊途同回。至少又阐明了两个题目:1、O2O是什么命题已经不主要了,主要的是巨细玩家已经纷纭进场,这已经是一种生意了;2、基于当地生涯花费的电商范畴年夜有可为,这也可能是O2O范畴最能变现的范畴。
相较于马云的网罗密布,顺丰嘿客是真真正正地在我们生涯里呈现过一段时光的。我们先看看顺丰嘿客是怎么个嘿法。嘿客平台主打经营食物生鲜、粮油、母婴玩具、家居日用品、数码电器等商品。顾客可以经由过程上彀或到嘿客门店内乱用平板电脑下单,选择将商品寄抵家中或地点社区四周的嘿客店中自提,并经由过程微信、付出宝、网银、门店现金等方法完成付出,所有的商品均由顺丰速运供给配送办事。
一年多以前,它作为第一个真正意义上的O2O范本被人们争相研讨时,彼时顺丰嘿客确定被王卫寄予了很年夜格式上的┞方略构思。时至本日,O2O从理论到实践已经迭代了良多版本,业界关于其的更多模式思虑也日趋成熟,各类业态也是层出不穷。顺丰嘿客作为一次O2O实验的落败,也给我们上了繁重的一课,还得感激顺丰为我们交了那么多的膏火。那么,默默回身的嘿客背后,于我们又有哪些鉴戒呢?
第一:O2O的实质是花费进级,而不是线上线下简略相加


  仓储货运和落地配是物流业的两年夜节点。在落地配的表示情势上大略有三类:快递加盟站、方便店代收代发以祭T营配送站。由此,我们可以揣度一下顺丰嘿客发生背后的逻辑。顺丰作为畅通范畴相对品德的代表,当然是盼望自营站点,但自营站点的本钱是很高的,于是我们就会想如何在包管自营的同时冲抵站点开设的本钱呢?那既然方便店可以做快递的代收代发,我们作为抵家的最后100m,是不是可以斟酌反向兼作方便店呢?题目是,我们兼作方便的话,受限于店面空间和分歧的营运系统,配送站点是无法做成一个严厉意义上的方便店的。不外,我们不是有顺丰优选么?可以把它作为品牌展现的线下店,如许就没有了SKU和方便店营运治理的题目了。于是,顺丰嘿客就酿成了“快递收发站+社区方便店+线***验店”的三位一体。
依照今朝最风行的说法,顺丰嘿客确定是互联网+的尺度样本,在试衣间远没有这么火的客岁,顺丰嘿客的门店甚至也设置了【试衣间】,我不想知道在那边口试穿衣服是一种如何的感触感染。顺丰当然是想经由过程加法的方法来放年夜用户价值,然后经由过程这种放年夜,把互联网广泛胜利的流量模式复制到线下,设法是好的,线上与线下彼此导流,从选单、付出、到货也形成了闭环,但题目是你斟酌过用户的感触感染么?其一,作为快递收发站,顺丰的快递年夜多上门,前文也说了,做一个社区收发站,本钱基本支持不了;其二,作为社区方便店,我要袋盐,你只有图片。我买瓶酱油,你也只有图片,你下了单。十足只能回家等待。所以,方便店兼作收发可,反向收发站兼作方便难;其三,线***验店更是有点扑朔迷离,退一万步讲,我即便想在你的试衣间试衣服,体验一把,但你有那么多SKU供我选择么?
2014年,大师对O2O的广泛界说是“线高低单—线***验”。时至本日,O2O已经不再是双线简略相加或者所谓的融会,而是以一种更有用率的组合方法或互动情势,往逢迎用户对于效力和品德的寻求,这也恰是花费进级的焦点目的。
顺丰嘿客的三位一体并没有实现一个杰出的互动,反而让用户感到不知所云,贸易逻辑背离了用户逻辑,再公道的推理也是无益。
第二:O2O的焦点价值是方便,而不是给用户添麻烦


  顺丰嘿客的场景逻辑是如许的:你鄙人班之前或者广场舞之前途经顺丰嘿客,到里面收发一下今天的包裹,趁便交下水电煤气鼓鼓费等,然后再在一个年夜屏幕上遴选一些家里可能须要的工具,下单付出,然后你就该干啥干啥往。一年前,我们看到一家如许相似于社区方便店而又没有任何商品的处所,必定会感到到很酷。但事实上,嘿客设置的场景逻辑真是那么需要么?
O2O对于用户的焦点价值在于:获取更为优质优价的产物和办事、进一步解放本身。反过来看顺丰嘿客,作为用户来看,起首你的工具并未便宜(用户的直不雅感触感染);其次,的确是给我添麻烦。作为收发站,我以前的快递收发都是上门,此刻要到店,麻烦。我想买的日常花费品,盼望现款现货,你这都是图片,我要那么多图片干嘛?还得回家往等,真麻烦。我想买件衣服或电视,你想让我来你这体验然后线高低单,但我在网上看下参数、评价和价钱,下单就完了,何须画蛇添足?是在须要到店的话,我往专卖店不就完了,专卖店的体验感不进来自什物,更来自伙计的先容和推介,你那儿也没有啊,其实太麻烦。
顺丰嘿客本意是好的,当然是想为用户供给方便,可题目是你为用户着想,而用户却基本不那么想。行文至此,我想引用7-11社长铃木敏文在《零售的┞奋学》中提到的一句话不要为用户着想,而是要站在用户的角度思虑。
第三:O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求,而不是把老年人酿成互联网用户


  不知道从什么时辰开端,中国年夜妈酿成了一个强势群体。放在O2O范畴,大师都在讲社区,都讲最后一公里,最后发明中国年夜妈尽对是待发掘金矿,由于她们有的是时光,群体特点光鲜,也是家庭花费的重要决议计划者,京东甚至要动员年夜妈酿成其O2O计谋的王牌军,呜呵责!乱了。君不见中国年夜妈干一行败一行么?中国年夜妈炒黄金,黄金到此刻都还没喘过气鼓鼓来。中国年夜妈炒姜炒蒜,姜也坏蒜也烂。中国年夜妈年头炒股,你看此刻的股市,我都不忍再说下往了。她们才是受害者。我想说的是,把互联网的蓝海依靠在老年人身上,别提有多不靠谱了。
反过来看顺丰嘿客,里面的智能装备有良多专门是给年长的人专门预备的,并且不出所料,稀稀拉拉的人年夜多以上年事为主,并且都带着小孩的。要知道,他们有时光有花费决议计划权仅限于菜市场和广场舞之余,真要让她们往买个只有图片的工具,教导本钱是很高的。顺丰嘿客的社区计谋有斟酌在老年人身上,对,他们有待发掘的市场,但毫不是嘿客这种情势。所以,O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求,而不是把老年人酿成互联网用户。
第四:O2O的落点应当是效力的晋升,而不是本钱的驱动


  O2O对用用户来说有两个目标:优化购置本钱(部门用户愿意出更高价钱购置更优办事,好比打车加价),晋升体验效力。对于运营者来说也只有两个目标:降本钱、提效力。判定O2O项目是不是伪需求、靠不靠谱,只须要这两个角度四点验证即可。举个例子,我们看此刻的良多O2O项目,好比上门保健之类,对于技师而言,我一天在店里可能做10几单,但上门的活儿年夜多集中在晚上,我东奔西跑几个地址,最多做了4、5单已经很不错了,本钱更高、效力更低。对于用户而言呢,我自己就是要体验的,家里的情况装备都不支撑,你即便给我抬一张床来,体验估量也达不到,有补助还可以,没补助的话年夜多只能斥责斥责了。没有优化用户的本钱,技师疲于奔命伎俩确定也不到位,所以对于用户而言,也是不靠谱的(补一句,上门保健这种,做B2B好比企业福利可能还有点戏,做C端真悬)。所以,O2O平台作为买卖的衔接方,效力和本钱都不克不及统筹的情形下,靠本钱驱动,靠补助取胜,这不克不及算是一弟子意。
顺丰嘿客大要也是这个题目。2014年5月18日起上线不到一年,顺丰嘿客的数目就号称2000多家门店。嘿店店面面积一般不跨越50平米,多半都位于城市或社区的相对临街地段,所以房钱也不会太廉价。再加上顺丰请求同一高规格的人装修安排,以祭(人员工等,一个嘿店开业须要投进资金大要在20-30万元之间。不嗣魅整个顺丰系统可否支持,就说单店,靠收发快递以及稀稀拉拉的零售,能盈利几乎是不成能的工作。单靠门店数目取胜,形制品牌势能,倒推范围经济,这或许真是一种本钱过于丰富的自信和想当然,这在O2O范畴不足为奇。居高的本钱和并不高效力的运营,对于用户而言不是鸡肋也得是鸡毛,这就已经背离了生意的原旨。
任何模式回根结底都应当是一弟子意,哪怕一时不赚钱,至少对于用户是有价值的。特殊是在互联网+的时期,起首你得有真实的需求价值做基本,其次本钱和效力可以或许撑得起这作为一弟子意。好比打车软件,匹配了出行资本和出行需求,这就是有价值。然后有人靠资本赚钱,有报酬需求买单,供需的本钱和效力都获得了优化,这才是一弟子意,才是真正的O2O。
O2O行至今朝有一个很年夜的特色就是伪需求被过度开辟,真需求却被扭曲或者被疏忽,这注定是是要败的。顺丰用一道加法让用户呈现了混乱,本身也背负了宏大的本钱,错位的用户群体,没有两边都期许的方便,甚至还给用户添了麻烦。所以对顺丰、对用户而言,顺丰嘿客不是鸡肋,也是鸡毛。
依照顺丰官方给出的近3000家门店的数目,假如按30万的投进,顺丰嘿客此一举就耗资近10亿,照此看来,这四败实在膏火不菲。所以不管是创颐魅者仍是投资人,在当下的O2O范畴都要谨严出手,实时收手,人家烧了近10个亿才烧清楚,我们也就别再闹了。

未经允许不得转载:水平线设计 » 顺丰嘿客替O2O从业者交了10亿学费,换来了四个教训

赞 (0)
分享到:更多 ()

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)